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Uma vez que os clientes começam a reservar, o Reservas página de entrada Hoppy Appointments torna-se o seu centro de comando central.

De uma tela você pode:

• 📅 Ver cada reserva em uma lista ou calendário
• 🔍 Pesquisar e filtrar por data, serviço, companheiro de equipe ou status
• ✅ Confirmar, remarcar, cancelar ou excluir reservas
• 📝 Edite detalhes do cliente, notas e companheiros de equipe designados
• 🚦 Mover pedidos de lista de espera para reservas confirmadas
• 📤 Exportar seus dados de reserva como CSV
• ➕ Crie reservas manuais para telefones ou clientes

Este guia leva você através do painel e todas as ações que você pode tomar 👇

⚠️ Antes de começar

Antes de gerenciar reservas, certifique-se:

• A Hoppy Appointments app está instalado no seu Shopify guardar
• Tens pelo menos um. serviço ativo → Novo para o aplicativo? Seguir Como configurar serviços de reserva de nomeação primeiro
• (Opcional) Você tem membros da equipe configurados se você quiser atribuir reservas à equipe → Veja Trabalhar com a Equipe em Reservas de Nomeações

💡 A maioria das ações de reserva atualiza o cliente automaticamente por e-mail se as notificações estiverem habilitadas. Para personalizar esses e-mails, consulte Como configurar notificações de email para reservas de nomeação.

🛠️ Passo 1 — Abra o Painel de Reservas

1. Abrir o Hoppy Appointments app a partir da sua Shopify administrador
2. Clique Reservas no menu da aplicação

Você vai pousar na página de reservas principais com uma lista de todas as suas reservas.

No topo da página você verá:

• Serviços e Equipa ligações rápidas à direita
• A Reserva Manual botão para criar uma reserva do administrador
• Um conjunto de páginas que agrupam as reservas pelo estado do ciclo de vida

🛠️ Passo 2 — Entenda as Páginas de Reservas

Os tabs ajudam você a se concentrar nas reservas que precisam de atenção.

Página

O que mostra

📆 Reservas

Todas as reservas confirmadas e activas

Precisa de aprovação

Reservas à sua espera para confirmar ou recusar

🚫 Recusado

Reservas que você ou o cliente recusaram

🛑 Cancelado

Reservas que foram canceladas

👻 Abandonado

Reservas que foram iniciadas mas nunca concluídas

Lista de espera

Pedidos de lista de espera que precisam de uma proposta de tempo ou declínio

📆 Vista do Calendário

Um calendário visual de todas as reservas

ℹ️ Quando uma aba é selecionada, a lista abaixo atualiza automaticamente. Você também pode combinar tabulações com filtros para reduzir ainda mais os resultados.

🛠️ Passo 3 — Filtrar e pesquisar reservas

Use a barra de filtro acima da lista para encontrar exatamente o que você precisa.

Filtros disponíveis:

• Procurar → Digite um nome de cliente ou endereço de e-mail
• Intervalo de datas → Clique no calendário e escolha uma data de início e fim
• Serviço → Mostrar apenas reservas para serviços específicos
• Colega de equipa → Mostrar apenas reservas atribuídas a membros específicos da equipe
• Estado → Filtrar por status operacional, como Booked, Completed, No Show, Iniciada, Pendente, Chegada, Atrasada ou Pagada

💡 Os filtros trabalham juntos. Por exemplo, você só pode mostrar Reservado reservas de status para Sarah. entre 1 de Março e 31 de Março.

🛠️ Passo 4 — Leia uma linha de reserva

Cada linha na lista mostra os detalhes mais importantes em um relance.

• Informações sobre miniaturas e reservas → Imagem de serviço, título do serviço, tipo de reserva, data/hora e quaisquer notas internas
• Preço & Qty → Preço total e quantidade reservada
• Cliente → Nome, e-mail, telefone, perguntas personalizadas e local de reunião
• Colegas de equipa → Membros do pessoal atribuído à reserva
• Estado → dropdown de status operacional (reservado, concluído, etc.)
• Menu de ação → O menu de três pontos com ações de nível de reserva

ℹ️ Se uma reserva requereu aprovação, você verá um banner de aviso mostrando quanto tempo resta antes que ele decline automaticamente.

🛠️ Passo 5 — Confirmar ou recusar reservas que necessitam de aprovação

Reservas na Necessita de aprovação A aba deve ser aprovada antes de ser finalizada.

Para aprovar uma reserva:

1. Encontrar a reserva no Necessita de aprovação aba
2. Clique no verde checkmark botão no banner de aviso

Para recusar uma reserva:

1. Clique na X botão no banner de aviso
2. Ou abra o menu de ação e selecione Recusar

⚠️ As reservas de aprovação podem ser automáticas se você não agir antes do prazo mostrado no banner.

🛠️ Passo 6 — Editar detalhes da reserva

Você pode atualizar várias partes de uma reserva diretamente da lista.

Editar a Nota de Reserva

1. Encontrar o campo de notas dentro da linha de reserva
2. Clique adicionar nota ou nota de edição
3. Digite sua nota e clique Atualizar

Use isso para lembretes internos, pedidos especiais ou qualquer coisa que sua equipe deva ver.

Editar Dados do Cliente

1. Na linha de reserva, clique editar dados do cliente
2. Atualizar o nome, e-mail ou número de telefone
3. Clique Atualizar

ℹ️ Isso só muda o registro de reserva. Não actualiza o Shopify conta do cliente, a menos que você também editar o cliente em Shopify administrador.

Mudar de Equipa

1. Na linha de reserva, clique Mudar de Equipa
2. Selecione os membros da equipe que devem ser designados
3. Clique Atribuir

💡 Precisas de arranjar colegas de equipa primeiro? Ver Trabalhar com a Equipe em Reservas de Nomeações.

Alterar o estado operacional

Utilizar o Estado dropdown em cada linha para marcar uma reserva como:

• Reservado
• Iniciado
• Chegada
• Concluído
• Pago
• Atrasado
• Sem apresentação
• Pendente

Isso é útil para rastrear o que aconteceu durante o dia da consulta.

🛠️ Passo 7 — Remarcar, Cancelar ou Excluir uma Reserva

Abrir os três pontos Acção menu no lado direito de qualquer linha de reserva.

As ações disponíveis dependem do status e do timing da reserva:

• Remarcar → Abre o fluxo remarcado em uma nova aba
• Cancelar → Abre o fluxo de cancelamento em uma nova aba
• Apagar → Remove permanentemente a reserva após confirmar

⚠️ Apagar não pode ser desfeito. Utilização Cancelar primeiro se você quiser manter um registro e notificar o cliente.

🛠️ Passo 8 — Gerenciar pedidos de lista de espera

Quando um cliente se junta à lista de espera, seu pedido aparece no Lista de espera tab.

Para cada pedido de lista de espera você pode:

• Tempo de Proposta → Escolha um slot disponível e envie para o cliente para confirmação
• Recusar → Deixe o cliente saber que você não pode acomodar o pedido

Se você propõe uma hora, a reserva muda para um Proposta indicar enquanto o cliente decide. Uma vez que o cliente aceita, torna-se uma reserva confirmada.

💡 Para mais detalhes sobre a configuração de listas de espera, consulte Como configurar lista de espera para reservas de nomeação.

🛠️ Etapa 9 — Manipulação de depósitos e saldos remanescentes

Se o seu serviço utilizar pagamentos parciais ou depósitos, a linha de reserva mostra o depósito e o saldo remanescente.

Dependendo do seu modo de depósito, você pode ver botões para:

• Enviar a factura restante do saldo
• Saldo remanescente da carga
• Enviar fatura

ℹ️ Configuração do depósito e comportamento de pagamento são cobertos em detalhe em Como os pagamentos funcionam com reservas de nomeação e Como configurar pagamentos parciais no aplicativo Reservas de Nomeações.

🛠️ Passo 10 — Ver Reservas no Modo de Calendário

Clique na Vista do Calendário aba para ver reservas em um calendário completo.

Você pode alternar entre:

• Lista → Lista tipo Agenda para o período selecionado
• Dia → Agenda de um dia
• Semana → Calendário de sete dias
• Mês → Visão geral de um mês inteiro

Utilizar o Fuso horário, Serviços, e Colegas de equipa painéis à esquerda para controlar o que aparece no calendário. Use as setas ou o Hoje botão para mover entre datas.

💡 A vista do calendário é ótima para detectar lacunas, sobreposições e períodos ocupados de relance.

🛠️ Passo 11 — Criar uma Reserva Manual

Para adicionar uma reserva do administrador:

1. Clique Reserva Manual no canto superior direito
2. Escolha um serviço do modal
3. Preencha os detalhes da reserva sobre o Nova Reserva página

Reservas manuais permitem que você sobreponha a disponibilidade, ignore datas bloqueadas e crie uma Shopify registro de cliente, se necessário.

💡 Para uma caminhada completa, ver Como adicionar uma reserva manual.

🛠️ Passo 12 — Exportar Suas Reservas

Para baixar um CSV da lista atualmente filtrada:

1. Aplicar os filtros que deseja
2. Clique na Exportar CSV botão no canto superior direito da lista

O CSV inclui:

• ID de reserva
• Serviço e tipo de reserva
• Data e hora
• Nome do cliente, e-mail e telefone
• Colegas de equipa
• Preço e quantidade
• Número de ordem
• Perguntas e respostas
• Notas
• Data de criação

💡 Somente as reservas correspondentes aos seus filtros atuais são exportadas.

💡 Dicas e Boas Práticas

• Utilizar o Necessita de aprovação tab como sua lista de tarefas diárias, então nenhuma reserva expira
• Mantenha as notas de reserva curtas e acionáveis para sua equipe
• Utilizar o Estado dropdown no dia da nomeação para acompanhar as chegadas e as completações
• Utilização Vista do Calendário ao agendar pessoal ou planejar semanas ocupadas
• Exportar reservas regularmente para relatórios ou backups contabilísticos

🔗 Guias relacionados

• Como configurar serviços de reserva de nomeação — Criar e configurar serviços
• Como adicionar uma reserva manual — Criar reservas administrativas
• Como configurar lista de espera para reservas de nomeação — Criar e gerir listas de espera
• Trabalhar com a Equipe em Reservas de Nomeações — Adicionar companheiros de equipa e atribuir reservas
• Como os pagamentos funcionam com reservas de nomeação — Pagamento e fluxo de depósito
• Como configurar pagamentos parciais no aplicativo Reservas de Nomeações — Configuração do depósito
• Como configurar notificações de email para reservas de nomeação — Personalizar e-mails do cliente

Actualizado em: 10/09/2026