ℹ️ Note: Questo articolo è stato tradotto automaticamente utilizzando AI e può contenere imprecisioni. Se qualcosa sembra sbagliato, si prega di contattare il nostro team di supporto.

A volte i clienti prenotano al telefono, entrano nel tuo negozio o ti scrivono direttamente. Invece di chiedere loro di prenotare tramite la vetrina, puoi creare tu la prenotazione direttamente dall'admin.

Le prenotazioni manuali usano gli stessi servizi e la stessa disponibilità delle prenotazioni dei clienti, ma ti offrono controlli aggiuntivi, come ignorare i limiti e creare la scheda cliente in Shopify.

Questa guida ti illustra passo dopo passo come aggiungere una prenotazione manuale.

⚠️ Prima di iniziare

Prima di aggiungere una prenotazione manuale, assicurati di avere:

• L'app Hoppy Appointments installata nel tuo negozio Shopify
• Almeno un servizio attivo con la disponibilità configurata
• I dettagli del cliente pronti (nome, email e tutte le risposte richieste dal modulo di prenotazione)

💡 Le prenotazioni manuali funzionano al meglio quando il servizio è già configurato nel modo in cui vuoi che i clienti lo prenotino. Se il servizio include domande di contatto personalizzate, le stesse domande appariranno nel modulo di prenotazione manuale.

🛠️ Passaggio 1 — Avvia una nuova prenotazione manuale

1. Apri l'app Hoppy Appointments
2. Vai su Bookings (Prenotazioni)
3. Clicca sul pulsante Manual Booking (Prenotazione manuale) nell'angolo in alto a destra
4. Nella finestra Choose a service (Scegli un servizio), clicca sul servizio che vuoi prenotare

Verrai indirizzato alla pagina New Booking (Nuova prenotazione).

🛠️ Passaggio 2 — Configura le opzioni di prenotazione dell'admin

Sul lato sinistro della pagina vedrai una scheda con opzioni che appaiono solo quando crei una prenotazione dall'admin.

Pick the service variant (Seleziona la variante del servizio)

Questo menu a discesa appare solo se il prodotto Shopify collegato ha più di una variante. Scegli la variante che il cliente sta prenotando.

Create the Shopify customer (Crea il cliente Shopify)

Attiva questa opzione se vuoi che venga creata una nuova scheda cliente in Shopify quando la prenotazione viene salvata. Funziona solo se inserisci un indirizzo email nel modulo cliente.

Show booked slots as available (Mostra gli slot prenotati come disponibili)

Attivalo per ignorare i limiti di prenotazione per slot e per giorno. È utile quando sai di poter inserire qualcuno, anche se il calendario normalmente bloccherebbe quello slot.

Show more slots and override regular availability (Mostra più slot e sovrascrivi la disponibilità regolare)

Attivalo per generare slot orari aggiuntivi oltre l'intervallo normale del servizio. Questa opzione non viene mostrata per i servizi multi-giorno.

Quando è attivo, appare un menu a discesa Show slots every (Mostra slot ogni) per scegliere la densità degli slot, ad esempio ogni 15 minuti invece di ogni ora.

Override blocked days if any (Ignora eventuali giorni bloccati)

Attivalo per ignorare le date bloccate impostate nel servizio o nelle impostazioni generali. Usalo quando vuoi fare un'eccezione per un cliente specifico.

🛠️ Passaggio 3 — Seleziona data, ora e membro del team

Sul lato destro della pagina viene mostrato lo stesso calendario delle prenotazioni visto dai clienti.

1. Scegli una data
2. Scegli uno slot orario
3. Se il tuo servizio utilizza i membri del team, seleziona il membro assegnato alla prenotazione
4. Se il tuo servizio ha più durate, scegli la durata corretta

Gli slot disponibili rispettano le opzioni admin che hai attivato. Ad esempio, se hai attivato Show booked slots as available, vedrai slot che normalmente sarebbero nascosti.

🛠️ Passaggio 4 — Inserisci i dettagli del cliente

Scorri verso il basso fino al modulo cliente. I campi provengono dalle domande di contatto del servizio, quindi corrispondono a quelli che i clienti compilano normalmente.

Di solito devi compilare almeno:

• First name (Nome)
• Last name (Cognome)
• Email (Indirizzo email)
• Phone number (Numero di telefono) (se richiesto dal modulo)

Compila tutti gli altri campi obbligatori, come indirizzo, note o domande personalizzate.

🛠️ Passaggio 5 — Conferma la prenotazione

Quando tutto sembra corretto, clicca su Confirm (Conferma).

La prenotazione viene salvata immediatamente con lo stato Booked (Prenotato). Al cliente viene inviata un'email di conferma e al tuo team un'email di notifica admin.

⚠️ Note importanti

• Non viene creato alcun ordine Shopify. Le prenotazioni manuali vengono registrate solo in Hoppy Appointments. Se hai bisogno di un ordine Shopify, crealo separatamente nell'admin di Shopify.
• Il pagamento viene saltato. Anche se il servizio normalmente richiede un pagamento, le prenotazioni manuali vengono confermate immediatamente senza riscuotere denaro.
• La scheda cliente è facoltativa. Puoi lasciare il cliente come ospite a meno che non attivi Create the Shopify customer.
• Le sovrascritture della disponibilità sono potenti. Usale solo quando vuoi deliberatamente ignorare limiti o date bloccate.
• Le prenotazioni manuali sono escluse dall'analytics. Non appariranno nel tracciamento degli eventi di Google Analytics 4 o Meta Pixel.
• Shopify Flow le riconosce come manuali. Le automazioni di Flow possono utilizzare la proprietà Manual Booking (Prenotazione manuale) per trattare queste prenotazioni in modo diverso dalle prenotazioni dei clienti.

🐞 Risoluzione dei problemi

The booking is not showing in the Bookings list (La prenotazione non appare nell'elenco Bookings)

1. Assicurati di aver cliccato su Confirm e di aver visto un messaggio di conferma
2. Verifica di non stare filtrando l'elenco Bookings per stato o data
3. Aggiorna la pagina Bookings

No time slots are available (Nessuno slot orario disponibile)

1. Controlla le impostazioni di disponibilità del servizio
2. Prova ad attivare Show booked slots as available o Override blocked days
3. Per i servizi multi-giorno, assicurati che i giorni prenotabili minimi e massimi siano configurati correttamente

The Shopify customer was not created (Il cliente Shopify non è stato creato)

1. Assicurati che Create the Shopify customer fosse attivo
2. Assicurati che il modulo cliente includa un indirizzo email valido
3. Verifica che l'indirizzo email non sia già utilizzato da un altro cliente Shopify

The customer did not receive a confirmation email (Il cliente non ha ricevuto l'email di conferma)

1. Verifica che le notifiche email ai clienti siano abilitate in Settings → Email settings (Impostazioni → Impostazioni email)
2. Assicurati che l'indirizzo email del cliente sia stato inserito correttamente
3. Chiedi al cliente di controllare la cartella spam o promozioni

🎉 Risultato finale

Una volta completata la procedura:

✅ Una nuova prenotazione appare nel tuo elenco Bookings
✅ Lo stato della prenotazione è Booked immediatamente
✅ Il cliente riceve un'email di conferma
✅ Il tuo team riceve una notifica admin
✅ Lo slot viene bloccato sul calendario per la prenotazione autonoma dei clienti

📚 Articoli correlati

• Come configurare i servizi di Appointment Bookings
• Appointment Bookings — Tutte le opzioni di pagamento spiegate
• Come configurare le notifiche email per Appointment Bookings
• Lavorare con il team in Appointment Bookings
• Come funziona Appointment Bookings con Shopify Flow

Aggiornato il: 10/09/2026